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2015-6-23
社会责任报告-国家汽车农用车配件产品质量监督检验中心

  报告发布主体:

  本次报告发布主体为“国家汽车农用车配件产品质量监督检验中心(河北)”,正文中如无特别说明,以“我们”、“中心”为其简称。
  真实性承诺:
  中心出具的社会责任报告所提供的材料内容均真实、合法,如有不实之处,愿负相应的法律责任,并承担由此产生的一切后果。
  报告时间范围:
  2014年1月1日-12月31日。
  报告内容范围:
  报告主要总结国家汽车农用车配件产品质量监督检验中心(河北)2014年度社会责任履行和实践情况。关注关键责任绩效指标的情况,注重中心社会责任的延续性与持续改进。
  报告发布周期:
  中心社会责任报告每年第一季度发布。
  发布报告:
  本次发布的社会责任报告为首次。
  一、国家汽车农用车配件产品质量监督检验中心(概况)
  国家汽车、农用车配件产品质量监督检验中心(河北)是2006年8月经国家质量检验检疫总局批准筹建,在河北省产品质量监督检验院设立的(国质检科[2006]270号)。2007年12月一期项目通过国家验收。
  “十一五”期间,中心加大技措技改投入,先后购置了德国进口直读光谱仪,原子吸收分光光度计,美国进口石油产品辛烷值测定仪,美国进口气相色谱仪,三坐标测量仪,金相显微镜,电子拉伸试验机、空气滤清器试验装置,微机控制电液伺服板簧疲劳试验系统,微机控制电液伺服减震器试验系统,汽车用制动器衬片摩擦性能、剪切强度、压缩应变、热膨胀试验机,蓄电池综合参数测定仪、三轴向电动振动试验系统、汽车V带测量仪,管材爆破压力试验机等仪器设备,固定资产累计达到4179万元,主要仪器设备332台套,实验室面积11500㎡。到2010年底,中心通过国家实验室认可的产品128项,涉及汽车发动机配件、汽车制动系配件、汽车行驶系配件、汽车传动系配件、汽车电子电器元件、汽车车身附件、汽车橡塑产品、汽车化工产品等等。
  中心的空气滤清器检验装置、弹簧钢板检验装置和蓄电池检验设备等大型检测设备均处于国内先进水平,初步建成了一支具有较强研发能力、丰富实践经验的专业技术人员队伍,尤其是在空气滤清器、机油滤清器、刹车片、蓄电池、钢板弹簧和减震器的动态测试及汽车用胶管、防冻液、润滑油、车用汽油等专业的检测方面具有较强的基础和优势,处于国内领先地位。中心于2012年12月顺利通过国家质量监督检验检疫总局的验收。
为了进一步提升中心的检验能力,2013年又先后增加了 ICP、汽车转向拉杆、汽车后视镜、汽车拉索、X射线探伤机、电脑控制磁粉探伤机、X射线衍射仪、偏光微镜、动平衡试验机等检验设备,检验能力进一步增强。
  根据中心发展的需要2011年开始鹿泉基地的建设,目前建筑部分已全面竣工,试验设备陆续向二基地搬迁,估计在2015年能基本完成搬迁工作,新址的建成使中心的实验环境和试验条件得到了质的提升,为中心今后的发展奠定了良好的基础。
  本报告编制的依据:国家认监委关于印发《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》
  中心的质量方针和质量目标:
  1总则
  质量方针体现我院在质量上的追求,是对顾客在质量方面的承诺,也是规范全体员工质量行为的准则。
  质量目标是阐明我院在质量方面所追求的方向和目的,是我院关注的焦点和需达到的预期结果。我院制定明确的质量目标,并贯彻实施。
  质量方针由最高管理者主持制定,并批准实施。
  2 质量方针
  科学、公正、诚信、高效。
  中心全体人员在所有的工作区域和所有的质量活动、管理活动和技术活动中应遵守:
  2.1 科学性:采用科学的管理方法和先进的检测技术,严格按照质量管理手册进行控制,掌握与检测工作相关的法律法规及检测知识,依据科学的标准进行检测,准确记录检测数据,出具检验报告。
  2.2 公正性:严格履行《公正性声明》的承诺,站在第三方的立场上,公平地对待所有客户,严格按规定程序开展各项工作,排除任何不正当的干扰,自觉维护本单位的公正地位和良好信誉。
  2.3 诚信性:以客户为关注焦点,力争达到客户满意。全体人员要从各方面全心全意为客户服务,主动询问客户要求,热情介绍工作程序,高效准确完成检测工作。
  2.4 高效性:急客户之所急,想客户之所想,以客户满意作为衡量工作的尺度,认真履行检测合同,提高检测效率,为客户提供高效优质的服务。
  3 中心质量目标
  3.1总体目标
  国际一流、国内领先。
  3.2检测业务质量目标
  检验报告延误率不大于2% 。    
  检验报告事故率不大于0.05%。
  客户满意率大于98%。
  4中心服务质量承诺
  4.1 认真遵照CNAS-CL 01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》、《实验室资质认定评审准则》和有关法律法规开展检测业务,向客户提供法律有效、数据准确可靠的检验报告。
  4.2 公开办事制度,秉公办事,文明服务,体现良好的工作作风。设立业务接待指示牌及触摸屏,对检测项目、检测流程、收费、资质情况等进行公示,自觉接受客户监督。
  4.3 平等对待每一位客户,为客户提供公正、及时、高效的服务。
  4.4 提高办事效率,按规定时间受理检测业务、出具检验报告。
  对日常委托检验、定期监督检验,检测周期为10个工作日;
  10批次以上批量检测,检测周期为15个工作日;
  对客户有特殊需要的检测,我院设立“快速通道”,24小时受理检测业务,在保证检测周期的情况下,快速出具检验报告,达到客户满意。
  4.5 认真对待客户的每一项投诉,并在三个工作日内积极予以答复。
  三、履行社会责任情况:
  (一)诚信责任
  1.依法运营。自觉遵守法律、行政法规的各项要求和规范运营的其他要求,保证独立、公正的法律地位,不从事或从参与任何可能影响其检验检测独立性和诚信性的活动,反对不正当竞争和商业贿赂及欺诈行为,自觉接受政府、消费者和社会的监督,维护检验检测市场秩序。
中心严格按照国家实验室认可、资质认定的范围开展检验检测活动,由合同评审部对客户委托的检验工作尤其是特殊合同进行合同评审,准确地判断中心是否有资质和能力完成客户委托的工作,使出具的检验报告合法、有效。委托书中明确注明检验项目、依据标准、判定类型、检验工作完成日期等,使委托人和被委托人的合法权益都得到了保证,做到有章可循,有法可依。
  2.规范运营。建立并运行保证其检验检测活动的独立性和公正性的质量体系,明确其职责、责任和工作程序,按照相关技术规范或者标准要求和规定的程序,及时出具检验检测数据和结果,保证数据和结果准确、客观、真实。
  为了保证更好地履行规范运营的责任,中心在质量手册中明确规定:实验室及其人员不得与其从事的检测和/或校准活动以及出具的数据和结果存在利益关系;不得参与任何有损于检测和/或校准判断的独立性和诚信度的活动;不得参与和检测和/或校准项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。从制度的角度对中心的依法运营做到有章可循、有法可依,并将其赴之行动。2015年我中心对检验流进行了一系列的改革,成立了几大中心,分别是:行政管理中心、事业发展中心、业务调度中心、检验检测中心、客户服务中心。由客户服务中心联系来的任务到达中心后,首先由合同评审部进行合同评审,确定是否可以接收,然后由计划调度部录放信息、按照各个部门可承检验的参数将任务下达至各个检验部门,检验检测部门则对可承检的参数进行检验,做好原始记录,将检验结果录入我中心的报告系统“青之系统”中,再由合同评审部进行报告编制、审核和批准,经授权签字人签发的报告最后交到计划调度部门进行打印、盖章。客户则至计划调度部进行登记签字后取走报告。各个环节独立开展工作,从流程上保证了检验工作的独立性和公正性,为后续施行盲样检验打下了良好的基础。
  3.科学诚信。自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律要求,公平、公正、科学、客观开展检验检测活动,通过科学的手段、严谨的作风、规范的程序、专业的能力、优质的服务和可靠的结果取得社会信任。
  要想检验结果可信,必须有一支专业水平高、思想过硬的检验人员队伍,以及性能优良、可靠性好的检验检测设备。中心几年来根据工作的发展情况,及时新增和更新了一些数据准确、性能优良的检验设备,对员工开展了岗位练兵和操作培训等一系列的活动,使员工的业务水平、操作能力、分析和处理数据的能力都有了很大的提高,并参加了灰铸铁金相、力学性能等多项能力验证活动,中心还按照年初制定的计划进了设备的检定、校准、期间核查,质量监督员按照体系文件的规定进行了质量监督活动,并进行了人员比对,留样复测、设备间比对等一系列的质量控制活动,保证了出具的检验报告的质量。
在人才培养上中心从两个方面入手,第一是对现有的职工进行持续教育和培训,请经验丰富的专家进行讲解,通过传帮带使年轻松的检验人员在较短的时间内掌握所从事的检验工作,达到上岗的条件。通过岗位练兵和考核使检验人员进一步强化所学到的知识和技能,做到一岗多人,一人多岗。第二是重视人才,吸纳高学历人才进入质检队伍,为进一步提高中心的科研能力增加了后劲。
  (二)经济与服务责任
  1.创新发展。围绕国家经济发展导向和社会热点需求,建立和完善技术研究和创新机制,积极提升检验检测能力水平,扩展检验检测领域,满足政府和社会发展对检验检测的需求,发挥检验检测对经济持续发展和社会进步的促进作用。
  随着经济的发展,一些产品的生产在我省的一些地区逐渐发展起来,形成了一定的规模,带动了当地的就业,也为当地的经济发展起到了良好的推动作用。但由于基层企业尤其是县级地区的企业,普遍存在着技术力量薄弱、产品技术含量低、竞争力差及质量不过关的情况。我们对一些影响较大,与人民生命安全息息相关的产品给予了重点的关注。如我省的邢台隆尧地区是汽车制动鼓的集中产地,多的时候企业数量达到一百多家,但产品的定位较低,大部分为售后市场供货,只有少数产品具备与主机厂配套的能力。且大部分企业没有自己的企业标准,又因为制动鼓本身没有国家标准和行业标准,所以早期的企业均是以定单的形式生产,严格地讲是无标生产,为了引导企业提高产品质量意识,中心主动与当地技术监督部门联系,帮助当地企业进行质量分析,制订企业标准,并开展了风险监测,掌握该地区产品质量的真实情况,在此基础上编制了省级监督抽查细则,对该产品进行了有计划和监督抽查检验,掌握了生产企业的质量状况,为主管部门的监管提供了有力的技术支撑。
2.提高服务水平。在公正、规范、科学检验的基础上,进一步努力为社会提供优质的检验检测服务,满足消费者需求;保护消费者权益,妥善处理消费者提出的投诉和建议,取得广大消费者的信赖与认同。
  中心本着服务第一,客户至上的理念,在保证科学、公正的前提下,努力为客户提供优质的检验检测服务,尽最大努力满足消费者的要求,中心规定正常情况下,从下达任务到出具检验报告要在15天内完成,没有特殊情况一律不允许延期,对于客户有特殊要求,需要加急的检验,只要通过协调和调整能够解决的也在力所能及的范围内给予最大限度的满足,对于客户提出的投诉和建议,都能及时与客户沟通,让客户了解我们的依据、检验能力、结果的准确性等内容,通过沟通与了解使客户对我们的工作产生信任感,理智地选择异议的处理方式。
  (三)社会责任
   1.保障安全。加强安全管理制度的学习, 制订安全注意事项,防止安全事故发生,建立健全应急管理体系,提高安全事故的应急管理水平和突发事件应对能力;为员工提供安全、健康、卫生的工作条件和环境,保障员工职业健康。
中心的体系文件中对安全管理做了明确的规定,具体到某一个标准、某一个设备,都根据具体情况编制了操作规程和作业指导书,对存在安全隐患的可能都在文件中规定了预防和避免的要求,并定期组织安全知识、消防知识讲座,使员工掌握和了解规避风险的基本常识,节假日都安排人员值班,定时巡视,对于有实验进行的实验室给予特别的关注,每一班人员都有值班记录,每一班都有中心领导带班,出现问题可以在最短时间内发展,及时解决。
  2.员工权益。依法与员工签订并履行用工合同及社会保险,建立保障员工的合法权益和身心健康的制度机制,健全收入分配制度,重视人才和培养人才,加强职业教育培训,提供业务发展机会,增强员工从事检验检测的责任感和荣誉感。
中心重视员工的合法权益,定期为职工发放劳保用品,依法与员工签订劳动合同,缴纳社会保险,重视职工的培训和教育水平的提高,每年都根据需要派人到相关的机构进行培训,更新知识结构,掌握最新的行业发展趋势,使中心前进的步伐与时代同步。努力消除在编人员与聘用人员之间的差别,使同工同酬、接劳取酬的理念逐渐被大多数人所接受,让中心全体人员都有一份归属感,以饱满的热情和积极的心态去工作,最大限度地发挥大家的积极性和主动性,为中心的发展多做贡献。
  3.参与社会公益。积极参与社会公益事业和社区建设,鼓励开展检验检测志愿者活动或志愿服务;在发生安全事故和突发事件的情况下,积极提供检验检测方面的支持和援助。
中心积极参与社会公益事业,多次组织为灾区捐款,帮助灾区人民解决燃眉之急,同心协力渡过难关,还组织为困难职工一日捐活动,使家庭困难或得了大病急病的同志能够得到及时的救助,2014年中心为社会捐款的同时也为本中心的得同志争取到了一定的帮助资金,使他们得到及时治疗,病情得到较好的控制。
  4.报告责任。定时向相关行政部门报告行业动态;在检验检测过程中发现存在重大质量风险,应当及时向相关行政部门报告。
几年来,中心多次承担河北省质量技术都督局下达的定期监督、专项抽查、节假日热销产品专项抽查等工作,对于上级交办的抽查任务,中心领导给予高度的重视,抽调精兵强将进行抽样和检验,在时间紧、任务重的情况下,均能接时、保质保量完成任务,使主管部门能及时、准确地掌握产品的质量状况,为主管部门的管理和决策提供了有力的技术支撑。在抽样和检验过程中,对于发现的质量风险能及时地反馈给行政管理部门,并提出合理化建议,使主管部门及时了解行业的动态,及时部署相关的工作,把发生风险的可能性降到最低。
  (四)环保责任
  做好检验检测活动中产生的废料、废水、废气的处理,避免检验检测活动中的污染排放;提高资源综合利用效率,降低能源消耗;积极运用检验检测技术支持和促进环境保护节能减排技术的发展。
  按照实验室评审准则的要求,实验室制订了废料、废水、废气处理程序,对于实验室在检验中用到的和检验中产生和废料、废水、废气按照相应的程序进行处理,避免对环境造成污染,并由相的职能部门定期进行质量检查,对于做的不到位的地方及时指出及时改正,对于对环境产生污染的烟尘等按照要求安装除尘设备,正确认识发展与环境保护的关系,从我做起,节能减排,通过我们共同的努力,使我们的家园再现蓝天白云。
 
                                 二O一五年一月

国家环保产品质量监督检验中心
   
   
   
  

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